Reklamačný poriadok

• Predávajúci (v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. označovaný aj ako „obchodník“)
  spoločnosť Nklima s. r. o., so sídlom Ďumbierska 37, 949 01 Nitra, IČO: 52 420 451, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 48324/N
• Kupujúci (v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. označovaný aj ako „spotrebiteľ“)
  spotrebiteľ, s ktorým predávajúci uzatvoril kúpnu zmluvu
• Kúpna zmluva
  kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim, predmetom ktorej je na strane jednej záväzok predávajúceho previesť na Kupujúceho vlastnícke právo k Tovaru alebo vykonať odbornú službu/činnosť – montáž, inštalácia Tovaru, spustenie do prevádzky a pod. a na strane druhej záväzok Kupujúceho zaplatiť Predávajúcemu za Tovar kúpnu cenu
• Tovar
  predmet kúpy špecifikovaný v Kúpnej zmluve alebo v Objednávke, najmä klimatizačné jednotky a s tým súvisiace príslušenstvo
• Služba
  odborná činnosť poskytovaná Predávajúcim Kupujúcemu, najmä montáž, inštalácia, spustenie do prevádzky, servis, čistenie alebo revízia Tovaru
• Vada
  nesúlad Tovaru alebo Služby s Kúpnou zmluvou, najmä ak Tovar nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré Kupujúci mohol odôvodnene očakávať
• Objednávka
  návrh Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy adresovaný Predávajúcemu
• Reklamačný poriadok
  tento reklamačný poriadok tvoriaci neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho a upravujúci postup Zmluvných strán pri uplatňovaní reklamácie Tovaru
• Zmluvné strany
  Predávajúci a Kupujúci

1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (ďalej len „VOP“) sprístupnených na webovom rozhraní obchodu Predávajúceho.
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, najmä § 499 až § 510 a § 619 až § 627, a v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
3. Reklamačný poriadok upravuje postup Zmluvných strán pri uplatňovaní reklamácie Tovaru zo strany Kupujúceho.
4. Kupujúci uzavretím Kúpnej zmluvy alebo odoslaním Objednávky potvrdzuje, že bol s VOP a s Reklamačným poriadkom oboznámený, s ich obsahom súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe prípadnej reklamácie Tovaru.
5. Podmienky reklamácie sa vzťahujú na akýkoľvek Tovar zakúpený Kupujúcim od Predávajúceho akýmkoľvek spôsobom.

1. Podmienky reklamácie sa vzťahujú na všetky Kúpne zmluvy a Objednávky, pokiaľ v Kúpnej zmluve (v Objednávke) nie je dohodnuté inak.
2. Ako doklad o záruke vystavuje Predávajúci ku každému zakúpenému Tovaru nákupný doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie práv vyplývajúcich zo záruky (najmä názov Tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo). Na výslovnú žiadosť Kupujúceho Predávajúci poskytne záruku písomnou formou (záručný list).
3. Ak je to vzhľadom na poskytovanú záruku potrebné, Predávajúci v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom objasní obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce. V záručnom liste Predávajúci zároveň uvedie, že poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré sa ku kúpe viažu.
4. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ ustanovenia príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov neustanovujú inak.
5. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia Tovaru zo strany Kupujúceho.
6. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu trvania vybavenia reklamácie Tovaru. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Dobou trvania reklamácie sa rozumie obdobie od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, kedy bol Kupujúci povinný Tovar prevziať. O vybavení je Kupujúci informovaný e-mailom, ktorý uviedol pri nákupe Tovaru.
7. Kupujúci je povinný pri prevzatí Tovaru skontrolovať Tovar podľa čl. VI ods. 12 VOP a o prípadnom poškodení alebo neúplnosti Tovaru (vrátane zaslania zápisu o škode) informovať Predávajúceho spôsobom a v lehote podľa čl. VI. ods. 13 VOP. Pokiaľ tak neurobí, je oprávnený uplatniť nároky z vád Tovaru len ak preukáže, že tieto vady mal Tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare.
8. Predávajúci je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (písomne alebo na trvanlivom nosiči, najmä e-mailom), v ktorom presne označí vady Tovaru, uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni, a poučí Kupujúceho o jeho právach. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu Tovaru s prihliadnutím na povahu Tovaru a povahu a závažnosť vady. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v potvrdení o vytknutí vady.
9. Potvrdenie o prijatí reklamácie obsahuje nasledovné údaje:
   • kedy bola reklamácia uplatnená;
   • dôvod reklamácie;
   • aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje;
   • potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní (prevedení) opravy a o dobe trvania (vybavenia) reklamácie (ak je potvrdenie zasielané spolu s dokladom o vybavení reklamácie);
   • prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
10. Po vybavení reklamácie Predávajúci upovedomí Kupujúceho o ukončení reklamačného konania buď telefonicky, formou SMS, alebo e-mailom. Pokiaľ bol Tovar Kupujúcemu doručovaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke alebo v Kúpnej zmluve.
11. Pri osobnom výdaji Tovaru po vybavení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá do reklamácie a pri prevzatí Tovaru je povinný preukázať svoju totožnosť občianskym preukazom alebo platným cestovným pasom.
12. Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla Tovaru sa Kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní Tovaru. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou Tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka Tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, k čomu je Tovar určený.
13. Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia Tovaru vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
    • mechanickým poškodením tovaru;
    • elektrickým prepätím;
    • používaním Tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo Predávajúcim alebo výrobcom určené;
    • neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o Tovar;
    • použitím neautorizovaného spotrebného materiálu;
    • tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami;
    • prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov Tovaru (nekvalifikovaným zásahom sa rozumie zásah akejkoľvek inej osoby okrem Predávajúceho alebo autorizovaného servisu);
    • Tovar, ktorý bol upravovaný Kupujúcim, ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy;
    • Tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo pôsobením vyššej moci;
    • použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia;
    • použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode k použitiu;
    • poškodením Tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením.
    • Obmedzenia uvedené v tomto odseku VOP neplatia, ak boli vlastnosti Tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, medzi Zmluvnými stranami výslovne dohodnuté, vymienené alebo zo strany Predávajúceho deklarované.
14. Ak má Tovar vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má Kupujúci v zmysle § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka tieto práva uplatňované v dvoch fázach:
    A) Primárne právo — oprava alebo výmena Tovaru: Kupujúci si môže zvoliť, či žiada opravu Tovaru alebo výmenu Tovaru za nový. Predávajúci má právo zvolený spôsob nápravy odmietnuť, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerane vysoké náklady, najmä vzhľadom na význam vady, hodnotu Tovaru bez vady a možnosť uskutočniť alternatívny spôsob nápravy bez väčších ťažkostí pre Kupujúceho.
    B) Sekundárne právo — primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy v prípade, ak:
    Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil v primeranej lehote, alebo vyhlásil, že tak nespraví,
    vada sa vyskytne opätovne napriek oprave,
    vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy,
    z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez väčších ťažkostí pre Kupujúceho.
    Kupujúci nemá právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
15. V prípade Tovaru, ktorého funkčnosť je podmienená poskytnutím odbornej činnosti/služby (inštalácia a spustenie Tovaru do prevádzky, splnenie predpísaných úkonov údržby, servisných prehliadok odborne spôsobilou osobou a pod.) a túto Predávajúci Kupujúcemu poskytol, začína reklamačné konanie osobným, alebo písomným uplatnením reklamácie, pričom Predávajúci podľa charakteru vady vykoná ohliadku vady Tovaru v mieste inštalácie Tovaru. V prípade zistenia neoprávnenej reklamácie (neexistencia vady, zistenie vady, za ktorá Predávajúci nezodpovedá a pod.) Kupujúci znáša všetky oprávnené náklady Predávajúceho súvisiace s neoprávnenou reklamáciou (napr. dopravné náklady, strata času a pod.)
16. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
17. Ak bola reklamácia Tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou Tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.
18. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Lehota môže byť výnimočne dlhšia, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. O takejto predĺženej lehote a jej dôvode bude Predávajúci Kupujúceho písomne informovať. V prípade reklamácie služby (napr. montáže, servisu) sa 30-dňová lehota nepredlžuje. Ak reklamácia nie je vybavená v zákonnej lehote, Kupujúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo požadovať výmenu Tovaru za nový.

Zodpovednosť za vady (§ 619): Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak 

• montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo
• montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol predávajúci

Spotrebiteľská záruka (§ 626): Výrobca alebo predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaviažu vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady. Kupujúci má právo požadovať od výrobcu alebo predávajúceho, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto dlhšej záruky. Ak výrobca (dodávateľ predávajúceho) poskytuje na svoje výrobky dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, predávajúci nesmie túto dobu skrátiť, aj keď sa to týka len niektorej súčiastky veci.

1. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 10. 10. 2025.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na akúkoľvek zmenu ustanovení reklamačného poriadku pri rešpektovaní zákonných ustanovení príslušných právnych predpisov.