Cenová ponuka

Reklamačný poriadok

spoločnosti Nklima s. r. o.

Článok I – Definície pojmov

  • Predávajúci
    spoločnosť Nklima s. r. o., so sídlom Mostná 13, 949 01 Nitra, IČO: 52 420 451, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 48324/N
  • Kupujúci
    spotrebiteľ, s ktorým predávajúci uzatvoril kúpnu zmluvu
  • Kúpna zmluva
    kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim, predmetom ktorej je na strane jednej záväzok predávajúceho previesť na Kupujúceho vlastnícke právo k Tovaru alebo vykonať odbornú službu/činnosť – montáž, inštalácia Tovaru, spustenie do prevádzky a pod. a na strane druhej záväzok Kupujúceho zaplatiť Predávajúcemu za Tovar kúpnu cenu
  • Tovar
    predmet kúpy špecifikovaný v Kúpnej zmluve alebo v Objednávke, najmä klimatizačné jednotky a s tým súvisiace príslušenstvo
  • Objednávka
    návrh Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy adresovaný Predávajúcemu
  • Reklamačný poriadok
    tento reklamačný poriadok tvoriaci neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho a upravujúci postup Zmluvných strán pri uplatňovaní reklamácie Tovaru
  • Zmluvné strany
    Predávajúci a Kupujúci

Článok II – Úvodné ustanovenia

  1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (ďalej len „VOP“) sprístupnených na webovom rozhraní obchodu Predávajúceho (www.Nklima.sk).
  2. Reklamačný poriadok upravuje postup Zmluvných strán pri uplatňovaní reklamácie Tovaru zo strany Kupujúceho.
  3. Kupujúci uzavretím Kúpnej zmluvy alebo odoslaním Objednávky potvrdzuje, že bol s VOP a s Reklamačným poriadkom oboznámený, s ich obsahom súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe prípadnej reklamácie Tovaru.
  4. Podmienky reklamácie sa vzťahujú na akýkoľvek Tovar zakúpený Kupujúcim od Predávajúceho akýmkoľvek spôsobom.

Článok III – Záručná doba a podmienky reklamácie

  1. Podmienky reklamácie sa vzťahujú na všetky Kúpne zmluvy a Objednávky, pokiaľ v Kúpnej zmluve (v Objednávke) nie je dohodnuté inak.
  2. Ako doklad o záruke vystavuje Predávajúci ku každému zakúpenému Tovaru nákupný doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie práv vyplývajúcich zo záruky (najmä názov Tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo). Na výslovnú žiadosť Kupujúceho Predávajúci poskytne záruku písomnou formou (záručný list).
  3. Ak je to vzhľadom na poskytovanú záruku potrebné, Predávajúci v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom objasní obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce. V záručnom liste Predávajúci zároveň uvedie, že poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré sa ku kúpe viažu.
  4. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ ustanovenia príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov neustanovujú inak.
  5. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia Tovaru zo strany Kupujúceho.
  6. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu trvania vybavenia reklamácie Tovaru. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Dobou trvania reklamácie sa rozumie obdobie od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, kedy bol Kupujúci povinný Tovar prevziať. O vybavení je Kupujúci informovaný e-mailom, ktorý uviedol pri nákupe Tovaru.
  7. Kupujúci je povinný pri prevzatí Tovaru skontrolovať Tovar podľa čl. VI ods. 12 VOP a o prípadnom poškodení alebo neúplnosti Tovaru (vrátane zaslania zápisu o škode) informovať Predávajúceho spôsobom a v lehote podľa čl. VI. ods. 13 VOP. Pokiaľ tak neurobí, je oprávnený uplatniť nároky z vád Tovaru len ak preukáže, že tieto vady mal Tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare.
  8. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie Tovaru vo vhodnej forme zvolenej Predávajúcim (emailom alebo písomne), v ktorom presne označí údajné vady Tovaru a poučí Kupujúceho o jeho právach. Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v potvrdení o prijatí reklamácie.
  9. Potvrdenie o prijatí reklamácie obsahuje nasledovné údaje:
    • kedy bola reklamácia uplatnená;
    • dôvod reklamácie;
    • aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje;
    • potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní (prevedení) opravy a o dobe trvania (vybavenia) reklamácie (ak je potvrdenie zasielané spolu s dokladom o vybavení reklamácie);
    • prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
  10. Po vybavení reklamácie Predávajúci upovedomí Kupujúceho o ukončení reklamačného konania buď telefonicky, formou SMS, alebo e-mailom. Pokiaľ bol Tovar Kupujúcemu doručovaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke alebo v Kúpnej zmluve.
  11. Pri osobnom výdaji Tovaru po vybavení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá do reklamácie a pri prevzatí Tovaru je povinný preukázať svoju totožnosť občianskym preukazom alebo platným cestovným pasom.
  12. Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla Tovaru sa Kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní Tovaru. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou Tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka Tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, k čomu je Tovar určený.
  13. Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia Tovaru vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
    • mechanickým poškodením tovaru;
    • elektrickým prepätím;
    • používaním Tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo Predávajúcim alebo výrobcom určené;
    • neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o Tovar;
    • použitím neautorizovaného spotrebného materiálu;
    • tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami;
    • prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov Tovaru (nekvalifikovaným zásahom sa rozumie zásah akejkoľvek inej osoby okrem Predávajúceho alebo autorizovaného servisu);
    • Tovar, ktorý bol upravovaný Kupujúcim, ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy;
    • Tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo pôsobením vyššej moci;
    • použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia;
    • použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode k použitiu;
    • poškodením Tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením.
    • Obmedzenia uvedené v tomto odseku VOP neplatia, ak boli vlastnosti Tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, medzi Zmluvnými stranami výslovne dohodnuté, vymienené alebo zo strany Predávajúceho deklarované.
  14. Ak Kupujúci uplatnil právo zo zákonnej záruky riadne a včas a:
    • ide o odstrániteľnú vadu Tovaru, Kupujúci má právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu vadného Tovaru alebo vadnej súčiastky, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné. Ak nie je takýto postup možný, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, eventuálne právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy,
    • ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu užívaniu Tovaru, Kupujúci má právo na výmenu vadného Tovaru, eventuálne právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy; rovnaké práva Kupujúcemu patria, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie vady sa považuje najmä, ak rovnaká vada brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom vád sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu,
    • ak ide o iné vady neodstrániteľné a Kupujúci nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy,
  15. V prípade Tovaru, ktorého funkčnosť je podmienená poskytnutím odbornej činnosti/služby (inštalácia a spustenie Tovaru do prevádzky, splnenie predpísaných úkonov údržby, servisných prehliadok odborne spôsobilou osobou a pod.) a túto Predávajúci Kupujúcemu poskytol, začína reklamačné konanie osobným, alebo písomným uplatnením reklamácie, pričom Predávajúci podľa charakteru vady vykoná ohliadku vady Tovaru v mieste inštalácie Tovaru. V prípade zistenia neoprávnenej reklamácie (neexistencia vady, zistenie vady, za ktorá Predávajúci nezodpovedá a pod.) Kupujúci znáša všetky oprávnené náklady Predávajúceho súvisiace so neoprávnenou reklamáciou (napr. dopravné náklady, strata času a pod.)
  16. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
  17. Ak bola reklamácia Tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou Tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.

Článok IV – Záverečné ustanovenia

  1. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 10. 10. 2025.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo na akúkoľvek zmenu ustanovení reklamačného poriadku pri rešpektovaní zákonných ustanovení príslušných právnych predpisov.
Reklamačný poriadok je platný od 10.10.2025
Fomulár

Cenová ponuka

Vyplnením formulára získate presnú cenovú ponuku na klimatizáciu s montážou po osobnej obhliadke našim technikom. Po odoslaní vás kontaktujeme do 24 hodín a dohodneme termín obhliadky.

Google reCaptcha: Neplatný kľúč stránky.